Teslimat ve İade
Kredi Kartıyla Ödeme
marcalinatural.com’dan verdiğiniz siparişlerin ödemesini kredi kartınızla online olarak yapabilirsiniz. Marcalı Natural tüm üyelerinin alışveriş deneyimini keyifli olduğu kadar, güvenli bir ortamda yapmalarını sağlamak için çeşitli güvenlik önlemleri uygulamaktadır. Marcalı Natural”te kredi kartı bilgileriniz kesinlikle site yönetimi tarafından görülemeyeceği gibi, ödemeniz sizinle bankanız arasındaki bir kurulan iletişim ağı ile alınmakta ve kartınıza ait hiçbir bilgi tarafımızca görüntülenememekte veya veri tabanımızda saklanmamaktadır.
Ayrıca, alışverişiniz esnasında kredi kartınız ile yapacağınız ödemelerinizde 3D sistemimizi kullanarak alışverişinizi tamamlayabilir, bu sayede kredi kartınızın bağlı olduğu hesabınızdaki cep telefonu numaranıza gelecek SMS şifresi ile siparişinizi tamamlayarak siparişinizi daha güvenli bir halde tamamlayabilirsiniz.
marcalinatural.com size 256 Bit SSL üzerinden Visa ve Master Card ile güvenli alışveriş yapma imkanı tanır.
Havale / EFT
Havale / EFT ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.
*5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
Kapıda Ödeme (Nakit)
Tüm ürünlerimizi kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yöntemi ile satın alabilirsiniz.
Kredi Kartı ve Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;
- Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
Alışverişle İlgili Genel Konular
- Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyat güncellemelerinde oluşabilecek yanlışlıklarda, marcalinatural.com satıştan vazgeçme hakkını gizli tutar.
- com stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını gizli tutar. Bu durumda, kredi kartı ile ödeme yapılacak ise ödeme provizyon aşamasında iptal edilir, havale gerçekleşti ise müşterinin hesabına 7 iş günü içerisinde iade edilir. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı marcalinatural.com sorumlu tutulamaz. Müşterinin, siparişin tamamından vazgeçme hakkı da saklı tutulur.
Sipariş Sonu
Müşteri ürünü seçer ve sepete atar. Banka provizyonu onayı alındıktan sonra işlem sistemimize sipariş olarak düşer. Sipariş sonrası işlemler aşağıdaki sıraya göre hazırlanır;
1- Ödeme Bekleniyor: Ödeme ve stok onayı verildikten sonra bir sonraki aşamaya gelinir.
2- İşleniyor: Ürünün tedarikiyle ilgilenilir ve ürünle ilgili sipariş verildikten sonra bir sonraki aşamaya geçilir.
3- Kargoya verildi: Ürünün faturası kesilip kargoya verildikten sonra, sipariş, Kargoda durumuna getirilir. Artık, ürününüz, tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmıştır.
4- İptal Edildi: İptal edilen siparişler, “İptal Edildi” konumuna getirilir.
5- Tamamlandı: Teslim edilen siparişler, “Tamamlandı” konumuna getirilir.
Kargo Bedeli
Kargo bedeli, sipariş sırasında müşteriye belirtilmektedir.
İptal ve iade işlemi için;
İade etmek istediğiniz ürün, kilitli kapağı açılmadan ve orijinal ambalajı ile teslim alındığı tarihten sonra en fazla 7 gün içinde geri gönderilmelidir.
Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Kültürlerin kapağı açıldıktan sonra hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilmemektedir.
Gönderilen fatura 2 nüshası ile birlikte geri gönderilmelidir.
Hasar görmüş, ambalajı açılmış, yırtılmış, kullanılmış, geri gönderim sırasında ezilmiş durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
marcalinatural.com’a bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti üyeye aittir. Çalışılan kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda, kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır.
İade/Değişim yapılması istenen ürünler için sadece marcalinatural.com ile iletişime geçilmelidir.
Tüm değişim/iade talepleri marcalinatural.com’a bildirilmeli ve marcalinatural.com’a iletilmek üzere kargolanmalıdır.
Fatura ve ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedelinin müşterinin kredi kartına veya hesabına iade edilmesi için marcalinatural.com girişimde bulunur. Ürün bedelinin iadesinde banka tarafindan olacak aksaklıklardan marcalinatural.com sorumlu değildir.
Genel İade Şartları Aşağıdaki Gibidir;
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Ürünlerin İadesinde;
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek tek kullanımlık ürünlerin iadesi mümkün değildir.
İade İşlemleri:
İade etmek istediğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ila 7 gün arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen iadeniz için sizinle irtibat sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi, para iadesi veya hediye çeki oluşturulması işlemlerinden biri gerçekleştirilir.
1- Sipariş teslimat adresinin yanlış verilmesi…
Sitemizden yapmış olduğunuz tüm alışverişler sipariş sırasında, vermiş olduğunuz teslimat adresinde bulunmamanız halinde kargo firması tarafından ikinci bir kez adresinize uğranmak suretiyle teslim edilmektedir.
Vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması, (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) ya da gidilen adreste alıcının ikamet etmiyor ve bina sakinleri tarafından tanınmıyor olması durumunda paketiniz, adrese en yakın kargo şubesine götürülecek ve kargo firması yetkilileri tarafından telefon ile aranmak suretiyle adresteki hatanın düzeltilmesi talep edilecektir. Vereceğiniz yeni adresin aynı şehir içinde bulunması koşuluyla paketiniz ücretsiz olarak yeni adresinize teslim edilecektir.
Kargo firması yetkililerinin telefon ile size ulaşamamaları durumunda, firmamızın müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından üyelik sırasında vermiş olduğunuz telefon, faks ve e-posta kanalları da müteakip defalar kullanılarak, size ulaşılacak ve adres bilgisinin düzeltilmesi talep edilecektir.
Tüm bu çabalara karşın size 3 gün süresince ulaşılamaması durumunda ise;
Sipariş vermiş olduğunuz ürünler depomuza teslim edilecektir. Eğer hâlâ size ulaşılamazsa ödediğiniz tutar hizmet bedeli olan KDV hariç 20 TL düşülmek suretiyle alacak bakiyenize eklenir.
Hatalı teslimat adresinin düzeltilmesi için size ulaşmamıza kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
2- Adresinize eksik veya hatalı ürün gönderilmesi…
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve çalışır durumda elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, faturanızda belirtilen miktara göre eksik ya da farklı bir ürün teslimatı yapılması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda eksik olan ürünleri, diğer siparişinizde temin ederek adresinize ulaştırabiliriz. Bu durumda herhangi bir ek kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.
Böyle aksi durumlarda derhal firmamızı arayıp bilgi vermezseniz ve ürünleri teslim alırsanız, kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri iade etme hakkını kaybetmiş ve eksik ürünlerin tarafımızdan adresinize ücretsiz olarak gönderilmemesi seçeneğini peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.
3- Adresinize hasarlı ürün gönderilmesi…
Elimizde olmayan nedenlerden dolayı teslimatı yapılan ürünün gözle görülür biçimde hasarlı olması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda hasarlı ürünü fatura sureti ile birlikte gelen kargo elemanına doğrudan iade edebilirsiniz. Hasarlı ürünün bir eşi en kısa sürede temin edilerek, tarafımızdan adresinize gönderilecektir.
Bu işlemi yapmaz ve hasarlı ürün dışındaki diğer ürünleri teslim alırsanız kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri iade etme hakkını kaybetmiş ve hasarlı ürünlerin tarafımızdan adresimize ücretsiz olarak gönderilmemesi seçeneğini peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.
Sitemizde satılmakta olan ürünler 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelikler kapsamında garantilidir.
